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Soy un telemarketer. He aquí cómo deshacerse de mí

Trabajé para una empresa de telemarketing durante dos años e hice muchas llamadas no deseadas. Tengo que seguir haciéndolos porque la mayoría de la gente no sabe cómo deshacerse de nosotros, pero el enfoque correcto puede marcar la diferencia. Así es como puede deshacerse de los vendedores por teléfono como yo y ahorrarnos mucho tiempo a ambos.

Cómo te llegan los telemarketers

No todas las empresas funcionan exactamente de la misma manera, pero la mayoría de las llamadas siguen un patrón similar. Los telemarketers exitosos generalmente tienen un 96% de posibilidades de ser rechazados. Con probabilidades tan terribles, serán implacables al tratar de mantenerte en el teléfono.

Cada telemarketer tiene su propio nombre de usuario y contraseña, por lo que toda la información que recopilan durante su turno permanece vinculada a ellos. Dependiendo de la compañía que lo llame, el cliente potencial mostrará poca o mucha información. Trabajo para una organización artística, por lo que podemos ver el historial completo del cliente: suscripciones, compras de boletos adicionales para amigos, donaciones y, a veces, incluso notas sobre quiénes son sus asistentes o amigos. En otros casos, es posible que solo tengan su número de teléfono.

Todo lo relevante que mencione se agregará a su perfil principal: una dirección de correo electrónico, el mejor momento para llamar o sus objeciones al producto. No le digas nada al telemarketer a menos que quieras que esté escrito en tu perfil.

Si la persona que llama no se comunica con usted, marca su cliente potencial como "sin respuesta" y el sistema lo programa para que lo llamen nuevamente unos días después. Si la compañía no tiene un gran grupo de clientes potenciales, puede que lo llamen tan pronto como 12 horas después. Si se trata de este tipo de campaña agresiva, en realidad es mejor responder que dejar que te sigan llamando. (Más información sobre cómo manejar eso más adelante).

Si la persona que llama le habla, hará todo lo posible para venderle en la primera llamada. Un buen telemarketer utiliza la regla "Tres números": no deje ir al cliente hasta que haya dicho "no" tres veces durante la llamada telefónica. Esta técnica realmente me ha funcionado varias veces. Después de los dos primeros no, el cliente a menudo se queda sin razones y se vuelve más persuasivo. Los telemarketers intentan mantenerlo en el teléfono el mayor tiempo posible porque eventualmente pueden desgastarlo y sacarle dinero.

Si no compra en esa llamada telefónica inicial, el telemarketer registrará todo lo que ha dicho y le sugerirá que lo llame en otro momento. Estos se registran como "devoluciones de llamadas": pepitas de oro para telemercaderes. Vender a una devolución de llamada es más probable que vender a una primera llamada porque ya ha establecido una relación. Este proceso puede llevar semanas, y a veces resulta en una venta simplemente porque el usuario quiere detener las llamadas.

Cómo lo estás empeorando

Mucha gente comete errores simples que conducen a varias llamadas más. Estas son las cosas que debe evitar:

  • No cuelgue el teléfono de inmediato. Esto hace que el telemarketer marque su liderazgo como "sin respuesta" y le devuelva la llamada hasta que realmente tengan una conversación con usted.
  • No interactúes con el vendedor por teléfono de ninguna manera. Esto les da la falsa esperanza de que tal vez solo necesites un poco de convicción y realmente estés interesado en su producto. No hagas preguntas. No explique por qué no está interesado en el producto. No muestres empatía u otras características humanas.
  • No te enfades irracionalmente con el teleoperador. Recuerde, la computadora eligió su guía, no la persona que llama. Si les gritas porque te han llamado antes, esto no hará que simpaticen con tu caso. Es probable que te vuelvan a poner en el grupo de plomo para torturarte. Si el telemarketer es grosero, puede pedir hablar con un gerente. A pesar de lo que puedan decir, cada campaña y negocio tiene un supervisor en la sala de llamadas.
  • No te rindas a mitad de la conversación y cuelgue sin una explicación. Lo más probable es que el telemarketer vuelva a llamar, alegando que se "desconectó". Si no contesta entonces, seguirán llamando.
  • No permita que el vendedor telefónico le devuelva la llamada en otro momento . Cualquier cosa que no sea un "no" difícil se interpretará como una oportunidad para devolverle la llamada. Cuando dices "Este no es un buen momento", el telemarketer escucha "¡Llámame más tarde!" Cuando dices "Lo siento, no tengo tiempo para hablar de esto en este momento", el telemarketer escucha "¡Compraré esto otro día!"

Los telemarketers tienen literalmente un guión que les dice cómo responder a cada objeción, por lo que cuanto menos interactúes con ellos, mejor.

Cómo hacer que las llamadas se detengan

La forma más eficiente de lograr que la persona deje de llamarlo requiere que diga una frase: "Por favor, póngame en su lista de no llamar". No diga "¿Me puede poner en su lista de no llamar?" o "No quiero recibir estas llamadas". Esto los llevará a preguntar por qué. Sé cortés, pero firme. Si preguntan por qué o no lo hacen de inmediato, mantén la calma y repite: "Quiero que me pongas en tu lista de no llamar".

Debe registrarse en la lista nacional de no llamar si aún no lo ha hecho. Es ilegal que una compañía te siga llamando si estás en esta lista, les has pedido verbalmente que no te llamen al menos una vez. Desafortunadamente, no es ilegal para organizaciones sin fines de lucro. Pero la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro llevan a cabo campañas de temporada, por lo que al menos su ventaja se detendrá durante tres a 11 meses.

Incluso cuando se trata de una organización sin fines de lucro, debe solicitar un gerente y decirles que ha solicitado repetidamente que lo coloquen en la lista de no llamar. Tenga en cuenta que una persona que llamó anteriormente puede que no haya hecho su trabajo y lo haya eliminado, y esta nueva e inocente persona tiene toda la culpa. El gerente necesita lidiar con este tipo de problemas de los clientes para que las personas que llaman puedan seguir marcando.

La solución para deshacerse de los telemarketers puede parecer obvia, pero se trata principalmente del enfoque. Al usar esas palabras exactas y no cometer ninguno de los errores mencionados anteriormente, no le da a la persona que llama nada con lo que trabajar. La forma en que exprese su respuesta puede significar la diferencia entre ser llamado todo el tiempo y deshacerse de los vendedores telefónicos de manera eficiente. Tome las decisiones correctas y no se molestará.