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Qué hacer si un paquete es robado de su porche

El mes pasado, San Francisco tuvo una ola de calor de una semana, con temperaturas en los 90 todos los días. El clima de 90 grados en el sur donde crecí es la norma, pero en San Francisco, donde nunca hace tanto calor y nadie tiene aire acondicionado, fue motivo suficiente para que la ciudad enviara alertas de emergencia al teléfono de todos en la ciudad. También fue motivo suficiente para que finalmente me descompusiera y comprara un pequeño aire acondicionado para mi sofocante apartamento del último piso. Un aire acondicionado que pedí a través de Amazon Prime, y a pesar de estar en casa y esperando ansiosamente su llegada, un paquete que UPS decidió dejar en mi concurrida calle de SF, donde fue robado rápidamente.

O al menos eso es lo que creo que sucedió. El paquete fue marcado como entregado a las 5:05 pm, y cuando bajé a las 5:08 no se veía por ninguna parte. ¿Y ahora que? Tener un paquete robado es un gran dolor, y algo que sucede con bastante frecuencia, especialmente en grandes ciudades como Nueva York y San Francisco, donde a menudo no tienes un porche o un lugar discreto para dejar las entregas, y tienes que confiar en el paciencia y amabilidad de su servicio de entrega para realmente llamarlo cuando lleguen (el mío no lo hizo en este caso).

¿Qué haces?

Busque su paquete

Esto puede parecer una obviedad, pero si la información de seguimiento dice que su paquete ha sido entregado y no está en su porche, búsquelo. No fue el caso para mí, pero dependiendo de su hogar, una persona de entrega podría optar por colocar un paquete en otro lugar que no sea justo en frente de su puerta principal.

El sitio web de UPS dice que para verificar "particularmente en los porches traseros, arbustos, garajes, parrillas u otros lugares que podrían proteger su paquete contra el robo o el clima".

Considere dónde podría haber colocado el artículo si fuera un conductor de reparto buscando ocultarlo. En algunos casos, también verá información algo detallada dentro del seguimiento, como "Izquierda en el garaje" o "izquierda en el porche trasero".

Contacte a su vendedor

Una vez que esté seguro de que el paquete es MIA, hay algunas cosas que puede hacer a continuación. La mejor opción, en mi opinión, es contactar al vendedor en este momento. Me puse en contacto con Amazon, y en realidad me dijeron que mi aire acondicionado aún no había sido entregado, a pesar del seguimiento, y que podía esperarlo al día siguiente. Pensé que era una gran noticia hasta que el día siguiente vino y se fue y el paquete nunca llegó.

Dicho esto, cuando me contacté con ellos al día siguiente sobre el problema, inmediatamente me ofrecieron enviar un reemplazo de inmediato o darme un reembolso. Como el reemplazo no llegaría antes de que terminara la ola de calor, opté por el reembolso.

Pero, no todos van a reembolsarle su dinero. Tengo un largo historial de compras con Amazon y esta es la primera vez que me roban algo. Si tuvo la costumbre de contactarlos sobre paquetes faltantes, puedo ver que dudan un poco más que mi representante de ventas para ofrecer un reembolso.

Sin embargo, las compañías más grandes tienen un mejor acceso a las compañías de envío que usted o yo y pueden ayudar a facilitar una conversación con FedEx o UPS sobre lo que sucedió con su artículo. Es una buena idea al menos mencionarles el problema tan pronto como se den cuenta de lo que sucedió.

Póngase en contacto con la compañía de envío

Si no tienes suerte con tu vendedor, prueba con la compañía de envío. Todas las principales empresas de entrega a menudo ofrecen seguros en paquetes. Si no pueden ayudarlo a rastrearlo, deberían poder ayudarlo a iniciar un reclamo de seguro para el paquete (o al menos orientarlo en la dirección correcta), para que pueda recuperar el costo de su artículo perdido.

Dependiendo de la compañía, también pueden hablar con el conductor y determinar que su paquete realmente se dejó en un lugar extraño, como debajo de la cubierta trasera o detrás de una planta en maceta en el porche.

Hable con su tarjeta de crédito

Si por alguna razón los otros pasos aquí no funcionan, eche un vistazo al acuerdo de la tarjeta de crédito que utilizó para realizar la compra. En muchos casos, las compras están protegidas por el acuerdo de su tarjeta, por lo que si no puede obtener un reembolso o un reemplazo en otro lugar, puede obtener uno de su proveedor de tarjeta de crédito.

Evite el problema en el futuro

Que le roben un paquete es una de esas cosas que suceden con la frecuencia suficiente para que le suceda a usted. En el futuro, considere enviar sus paquetes a su oficina en lugar de a su hogar, oa la casa de un vecino que trabaja en su hogar. Amazon también ofrece la posibilidad de enviar cosas a los casilleros de Amazon.

Las cámaras de seguridad también pueden ser útiles. He visto docenas de videos de personas robando paquetes, por lo que no son exactamente un plan de prueba completo, pero una cámara visible colocada frente a su casa podría ser suficiente para disuadir a un posible bandido de paquete.