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¿Por qué la "disponibilidad en la tienda" es muy rara?

Hace un par de semanas me volví loco buscando un Nintendo Switch. Revisé tienda tras tienda, 12 en total, utilizando los listados de "disponibles en la tienda" que encontrará en los sitios web de los minoristas como mi guía. Cada uno diría que tenían algunas consolas disponibles, pero cuando llegué allí, nada. Entonces comencé a preguntarme si alguna vez podría confiar realmente en el sitio web de una tienda para la disponibilidad de artículos. Resulta que la respuesta es un rotundo "no".

Ahora, sabía que encontrar un Switch era una posibilidad remota, y sabía que confiar en el sitio web de una tienda era un poco ingenuo. No soy idiota. Si realmente quisiera un Switch, debería haber pedido por adelantado como todos los demás. Pero esto destacó un problema que he tenido muchas veces en el pasado. Busco un artículo en línea, me animo cuando veo que está en stock cerca, luego salto con entusiasmo a la tienda con mi bonita canasta de mimbre solo para decepcionarme cuando en realidad no está allí. El sitio de una librería dice que tiene un libro, pero cuando aparezco me dicen "Oh, lo siento, debemos haberlo vendido hoy". Una tienda de electrónica dice que tiene una película, pero me dicen "Lo siento amigo, nuestro el recuento debe haberse apagado ". Una juguetería dice que tiene un juguete nuevo pero me dicen" Lo siento señor, eso se agotó en minutos y no debería comprar Hatchimals porque es un hombre adulto ".

Entonces, ¿qué da? ¿Por qué las tiendas le ofrecen información sobre el inventario de su tienda si nunca parece ser precisa? Por mucho que me gustaría pensar que es una especie de estratagema malvada para meterte en la tienda, luego hacerte sentir triste, así que compras otras cosas para sentirte mejor, probablemente sea menos siniestro. Se entiende como un servicio, y para los artículos que no salen volando del estante, generalmente funciona bastante bien. “¿Ese Target tiene el medicamento para la tos que necesito? Sí, toneladas en existencias ”. Y es imposible para los minoristas ser 100% precisos de todos modos debido a robos, roturas, recuentos de envíos imprecisos, pedidos anticipados que se enumeran accidentalmente como existencias regulares, y los empleados ocasionalmente agarran cosas para ellos primero (sin juicio) aquí). Los sistemas minoristas no son perfectos, por lo que sus servicios tampoco pueden ser perfectos.

Aun así, decidí investigar un poco y ver cuán precisos son algunos de los sitios de tiendas más populares. Después de todo, cuanto menos precisos sean, menos útil será el servicio.

  • Walmart : Actualizaciones todas las noches a las 12 am, según el sitio web de Walmart. Por lo tanto, cuanto más tarde sea el día, menos probable será que el recuento de elementos sea exacto. Siempre llame con anticipación.
  • Target : Su sitio no dice exactamente cuándo se actualizan, pero un ex empleado de Target me dijo que actualizan el inventario de una tienda todos los días a las 8 am. Entonces, al igual que Walmart, cuanto más tarde verifique, menos preciso será. Para verificar, llamé al servicio al cliente de Target.com. El representante con el que hablé dijo que debería estar allí un artículo listado como "disponible para recoger en la tienda". Pero rápidamente retrocedieron, afirmando que si el recuento parece bajo, como menos de 10, o si ve las palabras "disponibilidad limitada", debe llamar a una tienda antes de entrar; algo se hizo eco en la sección de ayuda del sitio Target.com.
  • Best Buy : la sección de ayuda de BestBuy.com ofrece aún menos información sobre el inventario en la tienda. Sin embargo, la página de ayuda de Best Buy Canadá sugiere que su "sistema se actualiza varias veces durante el día para mostrarle qué tiendas Best Buy tienen un producto que está buscando". Un empleado anónimo se acercó a mí y me explicó que su inventario sistema "se actualiza una vez por hora al comienzo de cada nueva hora. Los programas externos como el sitio web se actualizan 10 minutos después de dicha nueva hora. El 'retraso' más largo que he visto fue que el sistema de inventario tardó aproximadamente 39 minutos en eliminar los números de inventario de otros programas que utilizamos ”. Siempre llame con anticipación de todos modos.

  • Toys "R" Us : No dicen cuándo se actualiza su sitio, pero puede saber si un artículo está en stock si tiene una opción de "recolección gratuita en la tienda", especialmente si ofrece un período de tiempo pequeño como "recolección gratuita en la tienda en una hora ". Dicho eso, ¡no hagas tu pedido de recogida y sal por la puerta! Espere hasta que reciba un correo electrónico de confirmación de ellos, ya que dicen "El estado del inventario es aproximado y puede no reflejar ventas recientes".
  • Home Depot : El inventario en línea de la tienda "más haciendo" funciona de manera similar a Toys "R" Us. Si un artículo aparece como disponible para "recoger en la tienda", probablemente esté allí. Pero, de nuevo, la única forma de estar seguro es usar la opción de recolección en la tienda y esperar un correo electrónico de confirmación antes de salir.
  • Grapas : igual que Toys "R" Us y Home Depot. Si dice "recoger hoy" para su tienda, probablemente esté allí. Y si dice "¡recoja hoy, en solo una hora!", Puede estar seguro de que el artículo está disponible. Aún así, espera ese correo electrónico "listo para recoger" por si acaso. Si no lo reserva, alguien podría comprar el último mientras se dirige a la tienda.
  • Barnes & Noble : la cadena de librerías enumerará si un libro está en stock o no en la página del producto después de ingresar su código postal. Luego puede hacer clic en "reservar" para que lo guarden por usted. Sin embargo, al igual que con otras tiendas, no garantizan que un libro listado como "en existencia" esté realmente allí. Afortunadamente, puede inscribirse para recibir una confirmación por mensaje de texto mientras reserva para saber si alguien allí realmente pudo encontrarlo y colocarlo a un lado detrás del escritorio del cajero.
  • Gamestop : el principal minorista de videojuegos hace las cosas de manera un poco diferente. Cuando mira la página de productos de un artículo, puede ver el enlace "Recoger en la tienda - verificar disponibilidad". Si hace clic en él, elegirá su tienda preferida de un mapa o después de ingresar su código postal, luego deberá completar un formulario con su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Si lo tienen, se comunicarán con usted para decirle que está en stock y que se mantendrá bajo su nombre. Sin embargo, al ver el enlace "Recoger en la tienda". El sitio de Gamestop explica que su inventario en línea se actualiza "periódicamente", pero también advierten firmemente que siempre debe llamar con anticipación o tratar de reservar una copia en línea antes de conducir a la tienda.

En general, puede suponer que la mayoría de las tiendas solo actualizan su inventario en línea una vez al día, generalmente al cierre o apertura. Eso nunca será preciso, especialmente para tiendas en áreas de alto tráfico donde los números de existencias pueden cambiar de un minuto a otro. Para artículos de alta demanda como Nintendo Switch, esa actualización diaria será aún menos precisa porque se agotan muy rápido. Y la información que figura en los sitios de seguimiento de inventario como Zoolert, BrickSeek, StockInformer y NowInStock están utilizando esa misma información, así que no asuma que esas herramientas conocen mejor.

En pocas palabras, siempre debe llamar antes de ir a cualquier parte . O, al menos, use las funciones de recolección en la tienda y espere su confirmación . Ni siquiera salgas de tu casa hasta que lo hayas verificado. Probablemente ya lo hayas hecho. Yo también Todos saben eso. Pero lo que estoy tratando de decir aquí es que no es una pauta suelta que puedes ignorar pensando "bueno, tal vez esta vez tenga suerte". Literalmente estás jugando con tu tiempo y energía tan preciados, y la casa generalmente gana. Hazte un favor y simplemente levanta el teléfono.

Si lo que busca es un artículo realmente atractivo, probablemente pueda confiar en el asociado de ventas en la línea para saber si se lo han quitado de encima. ¿Por qué? Porque probablemente eres la milésima persona que llama para preguntar ese día. Si les pide que vuelvan a verificar, probablemente echarán un vistazo al inventario de su computadora y le dirán lo que ya sabían. Y si les pides que "vayan a revisar en la parte de atrás", probablemente harán lo que hice cuando trabajé al por menor: ponerlo en espera, revisar sus mensajes de texto durante un minuto o dos, luego volver a responder para decirle que De hecho, están agotadas. Pero bueno, al menos te ahorrarás algo de tiempo y ese horrible impulso de vergüenza a casa.