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No puedo cargar Gmail y me está volviendo loco

Cuando el jefe dice "Tengo un problema", mis oídos se animan. Goldavelez.com está bien; no hemos sido explotados por PAM. Sin embargo, Melissa no puede cargar su Gmail sin importar lo que intente, un problema que la ha estado atormentando durante meses. Es una peculiaridad que me hace "hmmmm", ya que nunca tengo problemas para cargar Gmail.

Melissa no me escribió un correo electrónico sobre esto, pero para mantener viva la tradición de preguntas de los lectores en la columna de consejos técnicos de Goldavelez.com, he aquí algo de lo que me dijo en uno de nuestros canales de Slack:

No te preocupes, Melissa. Tengo algunas ideas. El resto de esta columna nos llevará a un pequeño viaje por el carril de solución de problemas. No tengo ningún consejo sobre por qué Gmail, y solo Gmail, no funciona realmente para usted. Sin embargo, hay algunos trucos que uso en situaciones como estas para llegar al fondo del problema.

Prueba un navegador nuevo

No mencionaste qué navegador estás usando. (Podría preguntar, pero voy a tratar sus mensajes de Slack como una pregunta habitual del lector en la carpeta de correo Tech 911). Entonces, mi primer paso para solucionar problemas sería cargar un navegador diferente, como Chrome, Firefox, Edge, Safari, o incluso ese Edge basado en Chromium que ha sido divertido de usar últimamente. Si un navegador de respaldo te da acceso perfecto a Gmail, ¡genial! Lo estamos reduciendo.

Compruebe si hay aplicaciones problemáticas "útiles"

Si aún no puede acceder a Gmail sin importar qué navegador intente, algo en el nivel del sistema podría ser el culpable. Esto podría ser algo complicado con su sistema operativo (su archivo de hosts, tal vez), o tal vez alguna aplicación que haya instalado que restrinja su acceso por alguna razón. Probablemente sabrá si recientemente instaló algún tipo de nueva herramienta antivirus o antimalware que podría estar actuando. Si es así, considera verificar la configuración en ese para ver si puedes incluir en la lista blanca de Gmail; como mínimo, intente deshabilitarlo (¡temporalmente!) para ver si eso soluciona el problema. Si no, su problema probablemente no sea culpa de la aplicación.

Si no ha instalado nada como eso recientemente, aún debe ejecutar las aplicaciones de su computadora para ver si hay alguna aplicación similar que no conozca. Mismo trato; vea lo que puede incluir en la lista blanca y considere deshabilitar brevemente las aplicaciones para ver si se resuelve su problema. Si es así, considere buscar una nueva aplicación antivirus o antimalware si no tiene idea de cómo hacer que Gmail funcione con lo que está utilizando actualmente.

Restablecer todas las cosas

Otros pasos que intentaré incluyen restablecer su módem de cable o DSL, así como su enrutador (si está separado). Si bien dudo que algo haya cambiado en la configuración de su enrutador para que Gmail, de todas las cosas, ya no se cargue, vale la pena considerarlo. Asegúrese de que su enrutador esté actualizado a la última versión de firmware y, si eso no soluciona nada, considere comenzar desde cero: restablezca el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica y configure su wifi nuevamente. No debería llevar mucho tiempo hacerlo, y esto garantizará que alguna opción aleatoria no se haya configurado accidentalmente de alguna manera para estropear Gmail. (Dudo que este sea el caso, pero la solución de problemas).

Deja de usar el DNS de tu ISP

Es posible que también desee considerar cambiar su DNS a otra cosa, ya que supongo que no está utilizando un servicio de terceros como Google DNS o 1.1.1.1. Una vez que haya configurado eso en su computadora, asegúrese de borrar su caché DNS escribiendo "ipconfig -flushdns" en un símbolo del sistema de Windows o uno de los muchos comandos para cualquier versión de macOS que esté utilizando.

(También puede configurar su enrutador para usar uno de estos servicios de DNS. Es un proceso un poco más complejo, pero que obligará a todo lo que esté conectado a usar el mejor DNS).

¿Qué pasa si su navegador tiene la culpa?

Volvamos al principio. Si su navegador de respaldo carga un sitio web que su navegador normal no puede, asegúrese de estar ejecutando la versión más actualizada de este último (que normalmente puede verificar visitando su página "Acerca de", generalmente oculta bajo su menú de Ayuda ) Sin embargo, apuesto a que alguna extensión tuya está arruinando todo.

Las probabilidades son buenas, es una especie de extensión con temas de privacidad. Revise todo lo que usa, y debe saber cuáles son, para ver si puede incluir Gmail en la lista blanca de alguna manera. (A menudo encuentro que uBlock Origin, por excelente que sea, puede estropear la experiencia en algunos sitios que frecuenta). Si está perdido, también puede ir al administrador de extensiones de su navegador y desactivar todo. Vea si eso hace que Gmail se cargue. Si es así, comience lentamente a habilitar extensiones una por una, cargando Gmail entre cada una, para ver cuál es el responsable.

También puede intentar borrar el caché y las cookies de su navegador para ver si eso soluciona el problema. También puede haber algún tipo de problema general con Gmail y las cookies, así que vaya a la configuración de su navegador (como esta) y asegúrese de no bloquear accidentalmente las cookies para mail.google.com (o cualquier otra cosa Google-y). Para estar seguro, incluya en la lista blanca mail.google.com y www.google.com, y vea si eso soluciona el problema.

Si esto es un poco complicado de resolver, simplemente puede restablecer su navegador a su configuración predeterminada, que también debería corregir cualquier cosa que haya hecho accidentalmente para evitar que se cargue Gmail. Si está en Firefox, considere actualizar el navegador también, tal vez tenga un problema con su perfil específico.

Quizás todos los demás también tengan un problema

Aunque esto no va a ayudar a su situación particular, apuesto a que también recomendaría marcar Down For Everyone or Just Me, que es una gran herramienta que puede usar para confirmar si un sitio web está caído o, bueno, el El problema está en tus hombros.

Si todo lo demás falla...

No lo recomendaría como una solución a largo plazo, pero HTML Gmail también podría al menos darte acceso a tu bandeja de entrada mientras resuelves el problema. Por supuesto, también puede integrar su Gmail con una aplicación de terceros; lo que pierdes en la interfaz de usuario de Google, ganarás en ... poder enviar mensajes.

Sin embargo, creo que eso es todo para mi lista. Esperemos que una de estas muchas soluciones te permita volver a Gmail. Si no, ¡házmelo saber! Y si estás leyendo esta columna y tienes una gran idea de algo que omití, ¡házmelo saber en los comentarios! Pasaré las sugerencias.

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