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Lo que realmente significa el 'envío de dos días' de Amazon Prime

El envío gratuito de dos días de Amazon Prime es una oferta bastante buena, pero no necesariamente significa que obtendrá su pedido dos días después de haberlo hecho. ¿Confuso? Yo también lo estaba cuando mi reciente pedido en existencia tardó casi una semana en llegar a mí.

La semana pasada, ordené un nuevo videojuego de Amazon para aprovechar ese dulce, dulce descuento Prime. Lo pedí el jueves por la mañana, así que pensé que llegaría el sábado por la noche, justo a tiempo para disfrutarlo el domingo por la mañana. Sin embargo, cuando llegó el domingo, mi juego no se encontraba por ningún lado. No estaba en el buzón, en mi puerta o en los arbustos donde el repartidor a veces esconde mis paquetes (creo que esta es una táctica contra el robo). ¿Olvidé accidentalmente confirmar mi compra? Abrí mi cuenta de Amazon para verificar, pero efectivamente, lo había ordenado. Tal vez no estaba en stock? No eso fue. Pero ahora la entrega estaba programada para el martes, cinco días después de haber realizado mi pedido. ¿Por qué de repente no recibía el envío de dos días al que me había acostumbrado tanto? Vivo en una gran ciudad y Prime nunca me había fallado antes ...

Enfadado, me puse en contacto con el servicio al cliente de Amazon para averiguar qué sucedió. Cuando pregunté, el representante no respondió a mi pregunta de "por qué" en absoluto. Simplemente regurgitaron lo que ya sabía: que la entrega estaba programada para el martes. Gracias. Nuevamente, pregunté que estaba tardando tanto, explicando que no estaban cumpliendo con su acuerdo de envío Prime de dos días. Después de que varias repeticiones aparecieron y salieron de nuestra conversación diciendo lo mismo una y otra vez, una de ellas finalmente me dijo algo que no sabía, o al menos algo que nunca había entendido correctamente:

El envío de dos días de Amazon Prime no se activará hasta que el artículo se envíe desde un centro de distribución.

De acuerdo, esto tiene mucho sentido, especialmente cuando se trata de artículos que aún no se han lanzado o que están agotados. Quiero decir, ¿cómo podrían enviar algo que no está disponible? Pero aparentemente también se aplica a los artículos que figuran como en stock y disponibles para la compra. Mi juego no estaba disponible en centros de cumplimiento cercanos, por lo que tuvo que ser enviado desde algún lugar mucho más lejos. Todavía estaba técnicamente "en stock" en algún lugar, pero no en ningún lugar cerca de mí. Eso significaba que en realidad no enviaron mi pedido hasta el sábado, dos días después de haber realizado el pedido. No me gustó esa lógica, así que discutí con el representante diciendo que nunca podrían enviar algo y cumplir con su promesa de envío de dos días, pero fue infructuoso.

Ahora, en realidad no estoy tan molesto con Amazon por esta tonta interacción. Hay una serie de cosas de mi parte que podrían haber hecho posible esta situación: en mi apuro, podría haber leído mal la fecha estimada de entrega durante la compra; o pueden haberme enviado un correo electrónico informándome que mi fecha de entrega había cambiado y no lo noté. Además, podría haber prestado más atención a cómo funciona el envío de dos días para empezar. Vive y aprende.

En todo caso, estoy compartiendo mi historia como un cuento de advertencia, explicando la naturaleza del envío de dos días de Amazon Prime. Si ya sabías esto, ¡bien por ti! Si no lo hiciste, ahora puedes evitar sentirte como un tonto como yo.