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La promesa de Amazon Prime de entrega en dos días está muriendo

Tener un bebé en 2018, como acabamos de hacer mi esposa y yo, significa convertirse en una familia amazónica. No estamos orgullosos de esto. Sabemos que Amazon trata a sus trabajadores terriblemente. Sabemos que la compañía ha extorsionado miles de millones de dólares de los contribuyentes de nuestra ciudad natal de Nueva York a cambio de convertir a nuestros vecinos en empleados terriblemente tratados. Pero los bebés necesitan muchas cosas, y las necesitan rápidamente. Los pañales a pedido son una perspectiva muy tentadora. Entonces compramos nuestros pañales en Amazon. Y luego no vinieron cuando Amazon dijo que vendrían.

Una de las bases de la marca Amazon es su entrega garantizada de dos días, "gratis" a los suscriptores Prime. La compañía ha enseñado a Estados Unidos a confiar en esta gratificación instantánea. A veces, esta confianza parece suave o autocomplaciente, como cuando nos enojamos porque un par de auriculares Bluetooth tardó tres días completos en llegar. Puedes pasar un día más sin auriculares. Un recién nacido no puede, en general, pasar un día extra sin pañales.

Le preguntamos a nuestros amigos de dónde sacan los pañales. "Amazon", dijeron. Excelente. En el día 3, el servicio al cliente ni siquiera pudo contar su historia cuando llegarían nuestros pañales, o si incluso habían enviado. Por supuesto, esto no fue una verdadera emergencia. Vivimos a tres cuadras de un Walgreens, ¡también una mala compañía! Así que aparecí, compré un paquete, resolví el problema. Soy suertudo. Pero finalmente me hizo darme cuenta de que el envío de dos días es una farsa.

Es una farsa porque los empleados con exceso de trabajo y los contratistas de entrega como UPS no pueden cumplir con todos los pedidos a tiempo. En lugar de perder a su cliente más poderoso, mienten sobre si los paquetes se entregaron.

Pero también es una farsa porque Prime ya no significa entrega en dos días. Como describe Fast Company, los tiempos de entrega Prime a menudo se enumeran en tres o incluso cinco días. El sitio no ofrece una manera fácil de filtrar para envíos Prime de dos días. (Puede filtrar por envío Prime gratuito, pero eso incluye artículos que tardan más en enviarse. Puede filtrar por envío de dos días, pero eso incluye artículos de terceros con un cargo de envío adicional). Y porque Amazon permite a los vendedores de terceros desordenar las páginas de resultados, debe revisar los resultados.

Podría probar con un competidor en línea, pero no lo hará mucho mejor. Jet.com de Wal-Mart le permite filtrar por entrega en dos días, pero a partir del 20 de diciembre, "entrega en dos días" ya significaba el 26 de diciembre. Y eso si el artículo no se retrasó más.

¡Nada de esto es la peor prueba del mundo! Es justo lo que la experiencia rápida y sin complicaciones prometió Amazon. Es la promesa que ayudó a Amazon a desarrollar las librerías, amenazar a Wal-Mart, forjar ciudades, evitar impuestos, intimidar a los proveedores y hacer que su dueño sea el hombre más rico del mundo. Dejamos que Amazon succione el mundo porque, a cambio, podríamos recibir cualquier cosa, gratis, en un par de días.

Y ahora eso también se fue. Amazon nos utilizó el viejo truco de los precios depredadores, nos enganchó a una velocidad de envío insostenible y luego facilitó la entrega una vez que llevó a sus competidores al margen. Así que es hora de absorberlo y comprar algo de una tienda real, antes de que también lo compren.