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Cómo solucionar los cuatro problemas más comunes de Mac "Oh Sh * t"

Como cualquier computadora, una Mac es propensa a problemas serios en el transcurso de su vida. Una gran variedad de cosas puede salir terriblemente mal. Desde un completo fracaso para comenzar hasta esa aterradora pantalla de pánico del núcleo, aquí le mostramos cómo solucionar problemas (y con suerte solucionar) lo que está afectando a su Mac.

En su mayor parte, los problemas con los que se encuentra en una Mac son bastante universales en todas las versiones de OS X, pero aquí nos quedaremos con los sistemas operativos más modernos: Lion y Mountain Lion (la mayoría de estos consejos también deberían funcionar con Snow Leopard aunque). Si todavía está cubierto por la garantía de Apple o AppleCare, la solución más fácil es ingresar a la Apple Store y hacer que arreglen todo de forma gratuita. Si no desea perder el tiempo o ya no está cubierto, puede resolver muchos problemas usted mismo.

El problema: pantalla azul o gris en el inicio

Cuando enciende su computadora y obtiene una pantalla gris o azul (o se atasca en el logotipo de Apple) que nunca carga OS X, es un motivo de preocupación bastante bueno. Esto puede suceder por varias razones, por lo que es una de las cosas más frustrantes que le puede pasar a una Mac, y la solución de problemas no es una tarea fácil. Entonces, vamos a dividirlo en unos pocos pasos que puede seguir para descubrir qué está pasando.

Paso uno: desconecte todos los periféricos

Una de las principales causas de una pantalla gris o azul en el inicio es el hardware incompatible conectado a la máquina. Puede tratarse de una impresora, un disco duro externo o incluso un concentrador USB. Por lo tanto, desconecte todo excepto el mouse y el teclado, y reinicie su computadora.

Si su Mac comienza de esta manera, entonces es un problema con uno de esos periféricos. Tienes que probar y error para descubrir cuál, así que vuelve a conectarlos a tu computadora uno por uno y reinicia. Si uno de ellos hace que su computadora se cuelgue nuevamente en la pantalla gris, ha encontrado su problema.

Si descubres el periférico problemático, es hora de investigar un poco. Diríjase al sitio web del fabricante y vea si otros informan el mismo problema. Es posible que pueda solucionarlo con una actualización de software o una actualización de firmware para el dispositivo.

Si ningún dispositivo está causando problemas y tu Mac aún no arranca, entonces es hora de profundizar un poco más.

Paso dos: realice un arranque seguro

El arranque seguro hace que su Mac se inicie con la cantidad mínima de controladores necesarios para que funcione, y comprueba su disco duro en el proceso (puede tardar un poco más en arrancar). Haga esto, inicie su computadora mientras mantiene presionada la tecla Mayús hasta que pase el logotipo de Apple. Si su Mac se inicia con el arranque seguro, continúe y reinicie la computadora nuevamente y vea si se inicia normalmente (por extraño que parezca, esto soluciona el problema una cantidad sorprendente de tiempo). Si no, es hora de echar un vistazo más de cerca al disco duro.

Paso tres: Ejecute la Utilidad de disco

Si todavía no puede iniciar OS X normalmente, es hora de ejecutar la Utilidad de Discos y revisar su disco duro:

  1. Inicie su computadora mientras mantiene presionada la tecla Comando + R (si está ejecutando Snow Leopard o una versión anterior, busque el disco de instalación del sistema operativo, póngalo en la unidad y reinicie la computadora manteniendo presionada la tecla C). Esto lo iniciará en un modo de diagnóstico.
  2. Seleccione la Opción de Utilidad de Disco.
  3. Seleccione su disco duro y haga clic en "Verificar". Espere a que la Utilidad de Discos termine de ejecutarse.
  4. Si aparecen problemas, haga clic en "Reparar disco".
  5. Si no aparece nada, haga clic en "Reparar permisos" y espere a que la Utilidad de discos escanee su disco duro nuevamente.
  6. Si Disk Utility encuentra y repara algunos problemas, continúe y reinicie.

En muchos casos, ejecutar Disk Utility detectará problemas con problemas de inicio. A veces, un solo archivo con los permisos incorrectos puede provocar el colapso de todo el sistema, o si algo no está en el lugar correcto, no se iniciará. Si esto no funciona, tienes muchos más problemas que investigar.

Recursos adicionales

Si las soluciones anteriores no funcionan, es hora de profundizar mucho más en su sistema. Su problema puede variar desde un disco duro defectuoso hasta una placa lógica defectuosa. Aquí hay algunos pasos más que deberían ayudarlo a identificar el problema:

  • When Good Macs Go Bad: Pasos a seguir cuando su Mac no se inicia [Macworld]
  • Mac OS X: aparece una pantalla gris durante el inicio [Apple]
  • Cómo solucionar problemas comunes de inicio de Max [Cult of Mac]

El problema: pelota de playa persistente

Ah sí, la pelota de playa giratoria que se niega a desaparecer. A veces es un pequeño problema específico de la aplicación que es fácil de resolver, pero otras veces es parte de un lío mucho más grande. Si tu Mac lanza la pelota de playa girando constantemente, es hora de averiguar la causa exacta.

Paso uno: Verifique el Monitor de actividad

Su Mac generalmente recibirá una pelota de playa giratoria cuando de alguna manera está sobrecargada. La mayoría de las veces, esto solo dura unos segundos y desaparece, en cuyo caso puede ignorarlo. Si no es así, la mejor manera de averiguar qué está pasando es iniciar Activity Monitor y determinar qué programa está causando el problema.

  1. Si es necesario, forzar el cierre de cualquier programa que pueda causar la pelota de playa (Comando + Opción + Esc).
  2. Inicie el Monitor de actividad (Aplicaciones> Utilidades).
  3. Ahora ve sobre tu uso diario. Si aparece la pelota de playa, cambie a Monitor de actividad y vea qué aplicación está ocupando la mayor carga de CPU (a menudo esto aumentará al 100%).

Si es un software poderoso como Photoshop que está causando problemas, entonces es una buena posibilidad que necesite más RAM en su computadora. RAM puede ayudar con problemas de multitarea, y si aparece la pelota de playa cuando está ejecutando algunos programas a la vez, RAM adicional ayudará (esto es muy fácil de instalar usted mismo). Si no, y es algo liviano como un servicio de sincronización de archivos como Dropbox o un cliente de mensajería instantánea como Adium, entonces probablemente sea un problema con el software en sí. Intente salir de la aplicación y ver si el problema persiste. Si la pelota de playa no regresa, entonces tienes tu problema. Consulte el sitio web del desarrollador para ver si ha emitido una actualización, ejecute Actualización de software (Logotipo de Apple> Actualización de software) o póngase en contacto con el desarrollador si no hay ninguna actualización disponible.

Otro posible problema es que su disco duro se está llenando casi por completo.

Paso dos: Recuperar espacio en el disco duro

Cuando su disco duro está lleno, puede causar problemas con la pelota de playa. Para muchos de nosotros, esto solo significa limpiar dos carpetas: la papelera y la carpeta de descargas:

  1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la papelera y seleccione "Vaciar papelera". Si tiene muchas cosas allí o no ha hecho esto recientemente, puede obtener suficiente espacio para guardar su archivo.
  2. Ahora dirígete a tu carpeta de descargas (Usuarios> Tu nombre> Descargas). Revisa y elimina cualquier archivo que ya no necesites.

En muchos casos, hacer los dos pasos anteriores puede liberar suficiente espacio para continuar trabajando. Dicho esto, es posible que aún necesites liberar aún más espacio. Para facilitar este proceso, nos gusta Disk Inventory X. Con Disk Inventory X, puede mirar su disco duro y encontrar los espacios más grandes rápidamente para poder eliminarlos y seguir adelante. Lleva un poco de tiempo, pero si sigue nuestra guía, su disco duro se borrará en poco tiempo. Por supuesto, también podría ser el momento de actualizar el tamaño de su disco duro.

Recursos adicionales

Algunas otras cosas extrañas pueden causar que la pelota de playa gire. Si ninguno de los anteriores funciona, aquí hay algunos recursos más que lo ayudarán a solucionar el problema.

  • Solucionar problemas de la pelota de playa giratoria [Macworld]
  • La Spinning Beach Ball of Death [TheXLab]

El problema: Kernel Panics

Si alguna vez has experimentado la pantalla de pánico del núcleo negro y gris arriba, entonces sabes lo aterrador y completamente inútil que es. Cuando una aplicación tiene un problema, obtienes la pelota de playa giratoria mencionada en una sección anterior, pero cuando fallan varios programas, o el sistema operativo en sí, obtienes un kernel panic. Afortunadamente, no es (generalmente) un problema tan grande como parece.

Paso uno: reinicie y vea si sucede nuevamente

En la mayoría de los casos, un kernel panic te obligará a reiniciar tu computadora. Deje que esto suceda, y si vuelve a cargar OS X, continúe trabajando en su computadora como de costumbre. En muchos casos, el problema se resuelve solo y puedes seguir adelante. Si no es así, o si sucede solo cuando usa programas específicos, es hora de descubrir qué está pasando.

Paso dos: actualice todo su software

La ejecución de Actualización de software a menudo puede solucionar los problemas de pánico del kernel porque la mayoría de las veces es un problema de software. Haz clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda y selecciona "Actualización de software". Deje que busque e instale un nuevo software para ver si soluciona el problema.

Si por alguna razón el kernel panic ocurre cuando está iniciando y no puede cargar OS X, entonces deberá intentar iniciarlo en modo seguro. Reinicie la computadora y mantenga presionada la tecla Mayús hasta que aparezca el logotipo de Apple. Después de un tiempo, cargará el modo seguro, una versión simplificada de OS X. Aquí, aún puede ejecutar la Actualización de software de la misma manera que lo haría normalmente.

También vale la pena visitar el sitio web del desarrollador para ver si otras personas están teniendo un problema con una actualización o lanzamiento reciente. Si es una aplicación específica que siempre causa el kernel panic, es mejor no usarla hasta que se emita una actualización.

Paso tres: verifique sus elementos de inicio de sesión

Si no es necesario actualizar el software y no puede hacer que su computadora se inicie sin un kernel panic, entonces podría ser un problema con uno de los programas que carga automáticamente al iniciar. Eso significa que es hora de borrar sus elementos de inicio de sesión. Mientras todavía está en modo seguro, puede eliminar cualquier aplicación que se inicie automáticamente:

  1. Abra sus Preferencias del sistema (Aplicaciones> Preferencias del sistema).
  2. Seleccione "Usuarios y grupos" y seleccione su ID de usuario.
  3. Seleccione la pestaña "Elementos de inicio de sesión".
  4. Seleccione cada una de las aplicaciones que tiene y haga clic en el signo menos para eliminarlas de la lista.
  5. Reinicie y vea si puede comenzar sin un kernel panic. Si es así, una de esas aplicaciones está causando el problema. Intente cargar cada uno para ver cuál lo causa nuevamente.

Recursos adicionales

Si los kernel panics continúan sucediendo y ninguna aplicación específica parece causarlo, es posible que tenga un problema mayor. Las cosas comienzan a ponerse realmente complicadas si tiene pánicos del núcleo y no puede aislar el problema con ninguno de los métodos anteriores, así que aquí hay algunas guías que hemos encontrado útiles para identificar el problema con medidas más avanzadas.

  • OS X: Kernel Panics [Apple]
  • Cómo solucionar problemas de Kernel Panic [Macworld]
  • Página de pánico del núcleo de Cnet (cubre muchos problemas comunes específicos del software) [Cnet]

Problema: su pantalla no funciona o está distorsionada

Este me golpeó recientemente en un iMac. De la nada, la pantalla se volvió verde y amarilla enloquecida, y luego la computadora se apagó. Después de varios intentos de reiniciar (y probar casi todo lo que se menciona anteriormente), finalmente se negó a encender. En mi caso, mi tarjeta gráfica era tostada y tuve que reemplazarla, pero ese no es siempre el problema. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para solucionar problemas y descubrir exactamente por qué su tarjeta de video o pantalla se está volviendo loca.

Paso uno: Restablezca la PRAM / VRAM y SMC

Esto no siempre hace mucho bien, pero es lo más fácil de hacer y solo lleva unos segundos. Encienda su Mac y mantenga presionadas las teclas Comando + Opción + P + R hasta que la computadora se reinicie. Esto restablece la PRAM / VRAM, que es donde se almacenan cosas como la selección del disco de inicio, la resolución de la pantalla y el volumen del altavoz. A veces, esto puede corregir problemas de visualización, y si es así, continúe usando su Mac como lo hizo.

La otra opción es restablecer el SMC (controlador de gestión del sistema). Esto controla todo en su computadora, desde el poder hasta los ventiladores. Cada Mac tiene un proceso ligeramente diferente para hacer esto, así que dirígete a la página oficial de reinicio SMC de Apple, busca tu modelo y sigue sus instrucciones (esto generalmente implica desconectar el cable de alimentación de una computadora de escritorio o quitar la batería de una computadora portátil). Una vez que restablece el SMC, gran parte de su configuración se restablece a los valores predeterminados de fábrica y sus problemas de visualización pueden resolverse.

Paso dos: Arranque en modo seguro

El siguiente paso para descubrir qué está pasando con su tarjeta gráfica o pantalla es iniciar en modo seguro para ver si los problemas persisten. Encienda su Mac y mantenga presionada la tecla Mayús hasta que pase el logotipo de Apple. Esto arranca en una versión simplificada de OS X.

Aquí puede ver si los problemas de visualización persisten. Esto podría ser fallas en la pantalla, gráficos pixelados o grandes cuadrados negros en todas partes. Si lo son, probablemente sea un problema de hardware y debería pasar al siguiente paso. Si no, es probable que sea un problema de software, y tiene algunas opciones diferentes para la solución de problemas:

  1. Reinicie la computadora nuevamente en el modo de inicio normal para ver si el problema se resuelve por sí solo (esto realmente sucede).
  2. De lo contrario, regrese al modo seguro y busque actualizaciones de software (logotipo de Apple> Actualizaciones de software). Si obtiene una actualización para su tarjeta gráfica o placa lógica, instálela.
  3. Verifique sus opciones de visualización en Preferencias del sistema (Aplicaciones> Preferencias del sistema). Elija "Pantallas" y asegúrese de que la resolución y la frecuencia de actualización sean correctas.
  4. Si recientemente instaló una actualización de software que posiblemente causó el problema, también vale la pena revisar las actualizaciones lanzadas recientemente por Apple y descargar e instalar la actualización combinada más reciente nuevamente. A veces, una simple reinstalación puede solucionar problemas extraños que podrían haber surgido con los controladores de pantalla.

Si ninguno de esos funciona, es hora de ejecutar la prueba de hardware de Apple para ver si se trata de un problema de hardware.

Paso tres: ejecutar la prueba de hardware de Apple

Una característica menos conocida de las Mac es la Prueba de hardware de Apple. Como su nombre lo indica, esta es una forma de probar fallas de hardware en su computadora. No es infalible, pero puede ayudarlo a solucionar su problema en el futuro.

  1. Reinicie su Mac y mantenga presionada la tecla "D" hasta que comience la Prueba de hardware de Apple (si está en Snow Leopard o antes, primero debe colocar el disco de instalación).
  2. Seleccione su idioma y luego seleccione la opción "Prueba básica". Deja que haga su cosa. Si se produce un error, la Prueba de hardware de Apple debería indicarle qué pieza de hardware está fallando y ha encontrado su problema. De lo contrario, seleccione la opción "Realizar pruebas extendidas". Esto puede tardar una o dos horas en completarse.

Si bien una falla de hardware nunca es divertida, es de esperar que la prueba de hardware de Apple lo muestre para que pueda reemplazar el hardware defectuoso. Si se trata de un problema de hardware, puede consultar las Guías de reparación de Mac de iFixit para ver si puede solucionarlo usted mismo.

Recursos adicionales

Si ninguno de los trucos anteriores funciona, puedes probar algunas otras cosas:

  • Cómo solucionar problemas de una salida de pantalla defectuosa en OS X [Cnet]
  • Solución de problemas con el video en pantallas externas o internas [Apple]

Al igual que con cualquier solución de problemas de computadora, a veces necesitarás realizar todo tipo de pruebas y experimentos para descubrir qué diablos está pasando. Si tiene suerte, los consejos anteriores harán que su Mac funcione en muy poco tiempo.

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