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¿Cómo puedo encontrar (y contratar) un personal de mantenimiento bueno y responsable?

Estimado Goldavelez.com,

Necesito un poco de trabajo en mi casa. El problema es que estoy fuera de mi alcance. Me encantaría contratar a un personal de mantenimiento o un contratista para que me ayuden, pero ¿cómo hago para encontrar uno? ¿Cómo puedo asegurarme de que sean confiables y que no hagan más daño que bien?

Sinceramente,

Propietario de vivienda

Estimado propietario de vivienda acosada,

¡No todo está perdido! Resista la tentación de levantar la guía telefónica y comenzar a hojearla, buscando personal de mantenimiento cercano o contratistas generales. Hay mejores maneras de encontrar contratistas buenos y de buena reputación que hagan un buen trabajo y estén dispuestos a respaldar lo que hacen. Sin embargo, la clave es que tiene que hacer su investigación y su tarea antes de contratar y mantenerse comprometido mientras trabajan. No se puede cortar aquí: hay muchos trabajadores malos por ahí dispuestos a hacer un trabajo de mala calidad y cobrarle un montón de dinero, y le dan un mal nombre a los buenos que están ansiosos por su negocio. Aquí le mostramos cómo encontrar y apoyar a esos tipos buenos.

Comience su búsqueda en los lugares correctos

El primer paso para encontrar un gran contratista o personal de mantenimiento es comenzar buscando en los lugares correctos. Incluso si posee una guía telefónica, resista el impulso de comenzar a hojearla. Este no es el tipo de decisión que desea dejar al azar, o para la persona con el anuncio más grande. Aquí hay un par de lugares para comenzar su búsqueda:

  • Yelp : se sorprendería de las cosas que las personas revisan en Yelp, y puede encontrar fácilmente contratistas, empresas de mantenimiento y personal de mantenimiento, todos enumerados con información de contacto detallada, fotos de su trabajo y muchas reseñas de clientes para ayudarlo a decidir cómo El trabajo de una persona es realmente. Si bien siempre debe tomar las críticas de Yelp con un grano de sal, he visto a varios contratistas con excelentes críticas, escritos por clientes que realmente compartieron sus fotos para respaldar sus afirmaciones. Hay un pequeño aspecto de "la gente solo viene a despotricar cuando están enojados", como ocurre con cualquier revisión de Yelp de cualquier negocio, pero en general, Yelp puede ser un excelente punto de partida para encontrar a personas bien consideradas y capaces manos en tu vecindario.
  • Lista de Angie: la Lista de Angie puede pagarse solo para miembros, pero es uno de los recursos más confiables de la web para revisiones reales de cientos de servicios diferentes, desde contratistas de casas hasta niñeras. Las tarifas de membresía varían según el lugar donde viva, pero puede esperar pagar algo así como $ 30 / año (tienen planes mensuales si solo necesita acceso por un corto tiempo) para obtener acceso y hurgar. Puede verificar cuánto sería una membresía en su área aquí. Los clientes y los contratistas generalmente consideran que el enfoque del servicio exclusivo para miembros para las revisiones y calificaciones es un buen negocio: los contratistas no pueden pagar para ser presentados o enumerados y no pueden comprar reseñas; sin embargo, pueden publicar descuentos para otros usuarios si son altamente calificados. No hay revisiones anónimas, y los revisores son (generalmente) verificados por el servicio. Los servicios revisados ​​realmente responden a sus revisores, y el servicio incluso tiene un equipo de arbitraje para ayudar a resolver cualquier disputa entre un revisor y la compañía que encontraron a través de la Lista de Angie. Es difícil sugerir la lista de Angie si solo contrata a alguien una vez en la luna azul, pero si contrata con frecuencia o está haciendo mucho trabajo, puede ser de gran ayuda.
  • El boca a boca : el boca a boca es la forma en que la mayoría de los grandes reparadores y operarios hacen negocios. Pregúntele a cualquiera que sea bueno y le dirán que las referencias de los clientes son su medio de vida. Pregúnteles a sus amigos y vecinos si han realizado algún trabajo, y si lo han hecho, quién hizo su trabajo (y, por supuesto, si se lo recomendarían a otra persona). Sin embargo, no se detenga solo con sus amigos o vecinos: si recientemente compró su casa, llame a su agente de bienes raíces y vea si tienen alguna sugerencia, es probable que lo hagan. Haga correr la voz de que está buscando a alguien bueno, y probablemente obtendrá algunas referencias de personas en las que puede confiar. Eso no significa automáticamente que sean buenos manitas, y no significa que debas contratarlos desde el principio, pero es un buen comienzo.
  • Tableros de anuncios / tableros de mensajes de la comunidad : Continuando con el tema del boca a boca, si vive en un edificio de condominios o una comunidad organizada, vea si hay un tablero de mensajes local o un sitio web del edificio que enumere algunas de las elecciones de sus vecinos, o dónde pueda pedir sugerencias Por ejemplo, mi edificio tiene un sitio solo para residentes, y más de unos pocos de mis vecinos han publicado sus contratistas favoritos para diferentes tipos de trabajo, todos los cuales están familiarizados con el edificio, los planos de planta, los electrodomésticos y los equipos estándar en cada uno. unidad, y así sucesivamente. Puede ser de gran ayuda contratar a alguien que ya esté familiarizado con sus instalaciones. Del mismo modo, si no hay recomendaciones para el tipo de trabajo que quiero hacer, siempre puedo publicar en el tablón de anuncios y pedir sugerencias a todo el edificio, lo que casi siempre es seguro que presentará algunas excelentes opciones (y un pequeño debate )
  • Su ferretería local : si bien es poco probable que alguien en su ferretería local solo esté buscando un pequeño trabajo de reparación lateral, la mayoría de las ferreterías tienen tableros de anuncios donde los contratistas locales publican sus tarjetas de visita, direcciones web o números de teléfono para anunciar su trabajo . Entre esto y la comprobación de Craigslist, se está acercando peligrosamente al nivel de vaguery "abrir la guía telefónica", pero por el lado positivo, este método al menos podría brindarle alguna orientación si los otros métodos se quedan cortos. Además, si tienen un sitio web, puede visitar y ver fotos y referencias, o usar su información allí para investigar más, tal vez en Yelp u otro sitio para ver si son legítimos.

Una vez que tenga algunas buenas opciones o personas con las que ponerse en contacto, lo primero que debe hacer (si se encuentra en los Estados Unidos o Canadá) es verificar y ver si hay alguna queja pendiente o abierta con el personal de mantenimiento o la empresa para la que trabajan con Better Business Bureau. Independientemente de lo que pueda pensar sobre el BBB, las personas presentan sus quejas allí con más frecuencia que en cualquier otro lugar, y si hay una queja abierta sobre el trabajo que han realizado, sabrán pensar dos veces antes de contratarlos.

Además, verifique con su autoridad de vivienda local o la oficina del gobierno de la ciudad que maneja los edificios, la construcción y los permisos para asegurarse de que sean familiares (si está haciendo un trabajo que requiere permisos) o que no haya quejas pendientes o asuntos legales pendientes con el personal de mantenimiento desde la perspectiva del Ayuntamiento. Además, su inspector local de edificios o códigos tendrá una buena idea de con quién disfrutan trabajar, quién hace un buen trabajo y quién apenas puede pasar la inspección (o no se molesta en hacer las inspecciones).

Entrevista primero, antes que nada

En este momento, debe tener una breve lista de contratistas que desea entrevistar para ver si pueden manejar el trabajo que necesita hacer. Ya sea colgando cortinas o construyendo una adición, primero debe entrevistarlos antes de aceptar que hagan cualquier trabajo en su hogar. No permita que solo le den una estimación aproximada del trabajo que está solicitando, especialmente si nunca han visto su hogar o no tienen idea del alcance del trabajo involucrado.

Llámalos o reúnete con ellos y pregúntales sobre los tipos de trabajo que han realizado en el pasado. Pregunte cuál es su experiencia y si han realizado este tipo de trabajo antes. Si se encuentra en un estado o región donde un contratista tiene que tener una licencia, solicite su número de licencia para que pueda verificarlo. Si quieren darle una estimación sobre el terreno, déjelos, pero deje en claro que esto no es vinculante y que no los está contratando para ningún trabajo.

Lo más importante, obtenga algunas referencias. Todo personal de mantenimiento o contratista decente estará encantado de darle una lista de las personas para las que han trabajado en el pasado, lo que han hecho (y si son buenas, le darán referencias para un trabajo similar al que usted ' volver a preguntar), e incluso mostrarle fotos del trabajo antes y después, decirle cuánto costó y mostrarle los tipos de planes que elaborarán para el trabajo, cuánto tiempo llevará y guiarlo a través Los detalles de esos conciertos anteriores.

Las referencias son de suma importancia cuando contrata a alguien para que trabaje en su hogar; no solo tome las referencias del personal de mantenimiento tampoco, vaya a ver el trabajo que han hecho y llame a las personas para las que trabajaron. Ese es el punto de referencia, después de todo: debe sentirse cómodo llamando a la persona que están usando como referencia, pidiéndole ver el trabajo usted mismo (para asegurarse de que no se haya deteriorado o que las fotos oculten un problema mayor), o que el personal de mantenimiento no solo está usando el nombre de la persona porque estaba feliz una semana después de que el trabajo estaba completo, sino que tuvo que arrancarlo y rehacerlo un mes después. Llama a sus referencias. Ve a ver su trabajo. Hable con sus clientes anteriores. No podemos enfatizarlo lo suficiente.

Obtenga sus estimaciones y un plan

Una vez que tenga a sus candidatos y esté satisfecho con sus referencias, es hora de obtener sus estimaciones (si aún no las tiene) y obtener un plan firme para el trabajo que desea realizar. La mayoría de los contratistas no pondrán demasiado en un plan antes de que realmente los haya contratado, pero los buenos al menos desbastarán lo que esperan que tome el trabajo. Incluso deberían ayudarlo a comprender cuál será el costo en tiempo y materiales, incluso antes de que los contrate para el trabajo.

Tenemos algunos consejos excelentes para ayudar a encontrar buenos contratistas y eliminarlos de los malos. Algunos de los consejos son los que hemos mencionado, como consultar con el inspector de su ciudad o la oficina del edificio, y consultar con el BBB. Sin embargo, aquí hay algunas otras cosas buenas para recordar cuando obtenga sus estimaciones y revise los planes del proyecto:

  • Nunca elija el mejor postor . Incluso si todas sus ofertas parecen estar en el mismo estadio, el mejor postor generalmente está escatimando algo, o asume que algo será más fácil de lo que realmente será. Tener cuidado.
  • Nunca elija el contratista que le promete el mundo . Si comienzas a escuchar cosas que suenan demasiado buenas para ser verdad, como que el trabajo solo tomará unos días, cuando todos los demás estiman una o dos semanas, o alguien que dice que el trabajo que conoces será complicado no será un problema en absoluto para ellos, ten cuidado. No significa necesariamente cosas malas, pero nunca debe elegir un contratista que le ofrezca más de lo que sabe que su presupuesto le permitirá, o que promete terminar antes de lo que todos los demás con los que se está comparando, especialmente si es inusualmente pronto.
  • Asegúrese de que le presenten un plan detallado . Incluso los trabajos de contratación más pequeños o arreglos menores en la casa deben tener un plan. No tiene que ser un plan de proyecto completo, pero debe ser por escrito, y debe detallar lo que el personal de mantenimiento planea hacer para solucionar el problema, qué materiales y equipos planean usar y, por supuesto, cuánto costará todo. De nuevo, todo esto debería ser por escrito. Pueden pararse frente a la pared que quieres derribar y decirte cómo lo van a hacer y cuánto tiempo llevará, pero "me dijiste X" es inútil si se están agotando el tiempo y el presupuesto .
  • Asegúrate de que tengan seguro . Incluso si un personal de mantenimiento o contratista no tiene que tener una licencia o una fianza en el lugar donde trabaja, al menos debe tener un seguro para cubrir cualquier problema o problema que surja en el trabajo. Recuerde, el seguro de su propietario o inquilino no cubre el trabajo realizado por un contratista (si los contrata), por lo que si accidentalmente causan daños importantes a su hogar, deberían tener una forma de pagarlo.

Idealmente, incluso antes de contratar realmente a alguien, tendrá estimaciones escritas y un plan escrito para el trabajo que desea realizar (que se desarrollará y detallará en la contratación), y más de unos pocos contratistas dispuestos a tomar su trabajo, todo de las personas con las que se entrevistó y con las que se siente cómodo (recuerde, esta persona estará en su hogar; usted también debería sentirse cómodo con ellas) Ahora puede elegir el más adecuado para usted y su hogar con confianza.

Contrata con prudencia y participa en el proyecto

Una vez que haya seleccionado un contratista y haya entregado las buenas noticias (PD: cuando le dé las malas noticias a su segunda y tercera opción, trátelas con amabilidad y respeto. Nunca se sabe cuándo su primera opción se equivocará y deberá llamar su segunda opción y pídales que vengan y terminen, o arreglen lo que rompió el primer tipo), contratarlos en la contingencia que se adhieren a su plan, cronograma y estimación y no realizar ningún cambio sin su autorización. Por ejemplo, si abren un muro solo para descubrir un problema importante, su primer instinto debería ser llamarlo, no solo avanzar y trabajar en torno a él. Usted debe aprobar primero cualquier exceso de presupuesto o nuevos materiales necesarios. Debe tener un acuerdo por escrito, y ese acuerdo debe incluir todos esos detalles y contingencias en caso de que usted y el contratista no estén de acuerdo (contingencias que deberían darle una salida favorable si el trabajo no se realiza a su entera satisfacción).

Nunca, nunca, pague nada por adelantado. Si su contratista comienza a gemir de que necesita el dinero para obtener los materiales para el trabajo, llame a su segunda opción (a menos que obtenga suministros personalizados que deben pedirse). Su contratista debe poder pagar a su manera para que pueda pagar materiales especiales y al finalizar el trabajo, o al menos después de haber visto algunos resultados. No es extraño pagar una parte después de que se haya realizado parte del trabajo, o pagar por un equipo especial, y luego pagar el resto cuando todo haya terminado. Sin embargo, es poco común hacer un arreglo de "mitad ahora, mitad cuando haya terminado" a menos que esté contratando al hermano o mejor amigo de alguien. Si esa es la dirección que desea ir, tenga mucho cuidado: pagar la mitad del presupuesto general antes de que muevan un dedo (esencialmente, por nada), es una excelente manera de perder la mitad del dinero que presupuestaba para su nueva incorporación o cambio de garaje .

Finalmente, asegúrese de seguir a su contratista como si fuera pegamento. Asegúrese de participar activamente en el trabajo, no solo dé las llaves a su contratista y aléjese. Este no es un programa de televisión: preste atención a lo que están haciendo, haga preguntas y, aunque no desea ralentizar el proceso, sí quiere dejar claro que está involucrado, interesado y desea asegúrese de que el trabajo se realice correctamente.

¡Esperamos que estos consejos lo ayuden a encontrar un buen contratista, Harried Homeowner! Puede ser un proceso complicado, pero si su trabajo es grande o pequeño, con un poco de investigación y las preguntas correctas, puede estar seguro de que encontrará a uno de los buenos dispuestos a trabajar con usted para mejorar su hogar. ¡Buena suerte!

Sinceramente,

Goldavelez.com