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Cómo obtener un reembolso por compras accidentales en cualquier tienda de aplicaciones

A principios de este año, un tribunal de California dictaminó que Facebook tenía que reembolsar a los padres las compras accidentales en la aplicación de sus hijos. Si has estado allí o has comprado accidentalmente una aplicación que no querías, la buena noticia es que la mayoría de las tiendas digitales ofrecen algún tipo de política de reembolso. Aquí le mostramos cómo recuperar su dinero.

Apple iTunes y la App Store

Apple le permite solicitar un reembolso por cualquier aplicación, compras integradas o en medios que haya realizado en los últimos 90 días. Deberá informar el problema, solicitar su reembolso y el representante de servicio al cliente revisará su solicitud.

Hay algunas formas de hacer esto. Primero, puede hacerlo directamente desde el sitio web de Apple a través de su página Informar un problema. Simplemente inicie sesión con su ID de Apple, navegue a la pestaña derecha (Aplicaciones, Películas, Programas de TV, etc.), luego presione el botón “Informar un problema” al lado del elemento. Elija su problema (Elegí "El problema no figura aquí" cuando realicé una compra accidental), ingrese un breve resumen de su solicitud y presione enviar.

Si Apple le envió un correo electrónico después de su compra, también debe haber un enlace a la página Informar un problema en ese recibo. También puede acceder a la página Informar un problema desde iTunes. Abra iTunes, asegúrese de haber iniciado sesión con la ID correcta, luego presione su perfil en la esquina superior derecha de la ventana y seleccione Información de la cuenta. Desplácese hacia abajo para ver su historial de compras, luego presione “Ver todo” y busque la aplicación que está buscando. Debería ver un enlace Informar un problema al lado del elemento. Si presiona el enlace, irá al sitio web de Apple donde puede completar el formulario y solicitar su reembolso.

Si ha comprado un artículo, es posible que el enlace o el botón aún no estén disponibles, por lo que es posible que deba esperar a que se publique su pago o que Apple le envíe ese recibo por correo electrónico antes de solicitar un reembolso.

Google Play Store

Google tiene una política de reembolso excelente y clara que facilita la devolución de su dinero en compras accidentales, incluidas aplicaciones, compras en la aplicación o suscripciones. Si la compra de su aplicación se realizó en las últimas dos horas, puede obtener un reembolso automático, sin necesidad de esperar. Simplemente abra Google Play Store en la web o en su dispositivo, luego navegue a Menú> Cuenta> Historial de pedidos. Encuentre el artículo que desea devolver, luego presione Reembolsar para desinstalar la aplicación y recuperar su dinero.

Incluso puede solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Sin embargo, deberá completar este formulario en línea, y su equipo puede demorar hasta dos días hábiles para revisar y aprobar la solicitud (sin embargo, dicen que por lo general toma 15 minutos). Deberá ingresar su número de orden de compra en el formulario, y puede encontrar que en el recibo Google debería haber enviado un correo electrónico después de su compra. Si tiene una compra no autorizada en su cuenta, utilizará el mismo formulario para solicitar su reembolso.

En algunos casos, también reembolsan las compras de películas y música realizadas dentro de los 7 días. Para solicitar un reembolso por canciones, películas y programas de televisión, debe usar un navegador web para navegar a su cuenta a través de la tienda Google Play (la opción de reembolso por televisión y música no está disponible a través de la aplicación). Desplácese hacia abajo hasta el historial de pedidos, encuentre la compra que desea reembolsar y presione el botón "Informar un problema", luego complete el formulario y solicite su reembolso.

Facebook

Según Consumerist, Facebook está descubriendo cómo notificar a los usuarios que podrían verse afectados por el nuevo fallo de la corte, básicamente, los padres con hijos que pueden haber realizado compras en la aplicación o juegos no autorizados por accidente. Por ahora, sin embargo, están revisando cada caso individualmente. Mientras tanto, aún puede solicitar un reembolso.

Facebook tiene una página de Soporte de pagos para compras en la aplicación, incluidas las compras de juegos. Cuando navegue a la página, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta y seleccione la categoría adecuada. A partir de ahí, Facebook debe completar automáticamente sus transacciones recientes, y solo debe seleccionar el artículo que desea reembolsar.

Una vez que seleccione el elemento, verá un menú desplegable de problemas que puede seleccionar. Simplemente siga las instrucciones, elija su método de pago e ingrese una breve descripción. Facebook le pedirá la "resolución deseada", seleccionará "Reembolso de cargos relevantes" y luego presione enviar.

Microsoft Store para teléfonos con Windows

Desafortunadamente, Microsoft no tiene una política clara sobre los reembolsos de aplicaciones, pero puede contactar a su servicio al cliente y solicitar uno de todos modos.

Para hacer esto, visite su página de Atención al cliente aquí y asegúrese de haber iniciado sesión con su ID de cuenta de Microsoft. Desde allí, puede chatear con un representante en línea o programar una llamada telefónica, luego simplemente pedirle al representante un reembolso por la compra accidental de su aplicación. Necesitarán su número de pedido, que puede encontrar en el recibo que se le envió por correo electrónico después de su compra (también puede iniciar sesión en su cuenta y ver su historial de pedidos aquí). Depende del representante aprobar su solicitud, pero lo más probable es que otorguen su solicitud como cortesía.

Si todo lo demás falla, puede contactar al desarrollador directamente y solicitar un reembolso. Para encontrar el desarrollador para las compras de Facebook, busque la página de Facebook de la aplicación y envíeles un mensaje si tienen mensajes habilitados en su página. Si realizó la compra en su dispositivo, navegue a la aplicación a través de la tienda digital correspondiente, luego busque información de contacto en el sitio web del desarrollador. En Apple Store, esta información se encuentra en la sección "Descripción" en la página de la aplicación. En la tienda Google Play, puede encontrar el enlace al sitio web en "Desarrollador" en la parte inferior de la página de la aplicación, y a veces su dirección de correo electrónico también aparece allí. Del mismo modo, desde Microsoft Store, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página de la aplicación y debería ver un enlace al "Sitio web del editor" en "Información del editor".

Desde allí, puede navegar hasta el sitio, buscar la información de contacto del desarrollador y enviarles un correo electrónico directamente. Es una posibilidad remota, pero algunos desarrolladores ofrecerán un reembolso a través de PayPal o al menos un crédito.