interesante

Cómo lidiar con los denunciantes crónicos

Es difícil ser positivo y productivo cuando tienes a alguien quejándose en tu oído todo el día. Los quejosos crónicos creen que el mundo está dispuesto a atraparlos, pero la verdad es que ni siquiera saben que se quejan tanto. Aquí hay algunos consejos útiles para manejar a aquellos que tienen una inclinación por informar a todos sobre sus dificultades.

La diferencia entre las personas negativas y los denunciantes crónicos

Cuando alguien se queja constantemente, es fácil pensar que tiene una perspectiva negativa de la vida de la misma manera que un pesimista. La verdad es que los quejosos crónicos son una raza completamente diferente. Es posible que no tengan una perspectiva negativa de la vida, pero aún así quieren que sepas que nada es lo suficientemente bueno. Guy Winch, Ph.D. en Psychology Today explica la diferencia perfectamente:

Los optimistas ven :

Los pesimistas ven :.

Los quejosos crónicos ven :

Las personas negativas en general son notoriamente difíciles de tratar, pero el quejoso crónico requiere un enfoque separado. De hecho, como explica Winch, ni siquiera se ven a sí mismos como personas negativas. En su opinión, el mundo es lo negativo, y solo conocen una forma de responder. Los denunciantes crónicos incluso pueden ser personas relativamente positivas que en realidad no saben cómo expresarse de manera positiva, por lo que es importante que los aborde de la manera correcta.

Cómo sobrevivir a una conversación con un denunciante

Todos tenemos que lidiar con estas personas todos los días, desafortunadamente. Esta sección trata sobre las formas de terminar la conversación en cuestión, y cubriremos el largo plazo más adelante. Si se ve obligado a trabajar con un demandante crónico o tiene un familiar que simplemente no puede excluir, estos consejos son la mejor opción para que dejen de hacerlo. Si es posible, nunca querrás habilitar este tipo de comportamiento si puedes evitarlo, pero a veces solo tienes que sobrevivir una conversación.

Escucha y asiente

Debido a que la validación es la clave para cerrar un reclamante inicialmente, debe demostrar que le importa lo que está diciendo. Por muy irritante que sea, haz tu mejor esfuerzo para demostrar que realmente estás escuchando lo que dicen. Geoffrey James en Inc. lo desglosa en una pantalla simple que todos son capaces de:

Incluso si las quejas parecen ridículas e inútiles, no ponga los ojos en blanco, no se preocupe ni revise su correo electrónico. En cambio, asienta con la cabeza y diga cosas como: "Te escucho" o "Eso debe ser realmente duro". En la mayoría de los casos, los denunciantes se agotan en cinco minutos o menos, a menos que seas lo suficientemente estúpido como para agregarle combustible. el fuego sugiriendo una solución. No lo hagas: en este punto, siempre recibirás una respuesta como "Pero eso no funcionará porque ..." y la queja durará mucho más.

La mayoría de las veces, los quejosos crónicos son como son porque no tienen a nadie a quien desahogarse. A veces, una buena sesión de ventilación es suficiente para que puedan sacar todo y seguir adelante. Quieren ser escuchados y, incluso si no importa, quieren ser tratados como una persona real. No tiene que decir una sola cosa que realmente los ayude o vaya en contra de ellos. Solo escucha, asiente y demuestra que estás validando sus problemas.

Validar, simpatizar, desviar, redirigir

Ahora que les ha mostrado que está escuchando, está listo para desplegar las armas definitivas para detener a los denunciantes crónicos. La validación es la prioridad número uno, pero una vez que haya hecho eso, es hora de simpatizar.

Exprese su simpatía lo mejor que pueda e intente que sea lo más auténtico posible. La gente puede saber cuándo la simpatía es falsa, y con los quejumbrosos puede llevar a una actitud de "oh genial, crees que estoy quejándome". También es imprescindible que evite cualquier tipo de sarcasmo. Puede pensar que su queja es estúpida, y tal vez incluso un poco divertida, pero el sarcasmo se notará y creará más problemas.

La mayoría de las veces, la validación y la simpatía son suficientes para calmar a cualquier demandante crónico, pero todavía hay algunas cosas que puede hacer para los casos realmente difíciles. La desviación es una forma de responder a ellos sin apagarlos o decirles que están equivocados. Sue Shellenbarger en The Wall Street Journal recomienda estos ejemplos de desviación, cortesía del autor y orador Will Bowen:

  • Si se quejan de una persona específica: "Parece que usted y él tienen algo de qué hablar".
  • Si se quejan de algo más: “Eso es terrible. No sé cómo lidias con eso.
  • Cuando todo lo demás falla, dales un tipo diferente de atención: "¿Qué te está yendo bien?"

Similar a la desviación es el método de redirección. Esencialmente, está cambiando el tema de la conversación sin hacer obvio que no quiere escuchar su problema por enésima vez. Guy Winch escribe en Psychology Today que usar la tarea en cuestión como foco para la redirección es simple pero efectivo:

Por ejemplo, “¿La impresora se atascó nuevamente? ¡Caramba, eso es increíblemente molesto! Sé que es difícil ignorar ese tipo de cosas, pero espero que puedas ser un soldado porque realmente tenemos que volver al archivo de Penske ... "

Muchos quejosos crónicos saldrán de allí y volverán a lo que están haciendo. No tienen la intención de hacer nada realmente sobre su problema, quejarse es un hábito, por lo que una simple redirección es todo lo que se necesita para cambiar su mentalidad a otra cosa.

Mantenga los consejos breves y al punto

Muchos denunciantes crónicos están envueltos en la idea de que las dificultades son solo una parte de su vida. Por lo general, no buscan consejos a pesar del hecho de que quieren compartir sus problemas todo el tiempo. Incluso si les diera una buena manera de resolver su problema, probablemente no estarían muy felices de escucharlo. Si piden consejo, es mejor que sea breve y dulce.

También es posible que rechacen su ayuda después de que la soliciten, insistiendo en que su consejo es inútil o "no relevante" para su problema. Esto puede ser extremadamente molesto, pero si puede reconocerlo, es fácil evitar agotarse buscando opciones. Cuando reconozca a un demandante que rechaza la ayuda, pregúntele cómo piensa solucionar su problema. Comenzarán a pensar en formas de abordar el problema o lo dejarán solo porque se dan cuenta de que no se puede hacer nada.

Si quieres estar en desacuerdo, hazlo bien

La mayoría de las veces es desaconsejable estar en desacuerdo con un demandante crónico. El desacuerdo elimina cualquier sentimiento de validación que haya estado tratando de transmitir y puede llevar a una discusión. Aún así, a veces un quejista crónico está tan completamente fuera de los límites que alguien necesita hacer sonar el silbato.

Si quieres ser el valiente para hacerlo, hay un método seguro que puedes usar. Chrissy Scivicque en Forbes recomienda hacer esta simple pregunta:

"¿Quieres mi opinión?"

La naturaleza humana hace que la mayoría de las personas sean lo suficientemente curiosas como para decir "Sí" a esta pregunta. Y luego, la persona ha dado permiso. Ellos tienen el control de la conversación. Han pedido escuchar sus pensamientos sobre el tema. En ese punto, hágale saber a la persona que tiene un punto de vista diferente, pero no trate de convencerla. Que sea breve y dulce: "Escucho lo que dices pero lo veo de otra manera".

Ahora puedes estar en desacuerdo sin alimentar el fuego. Han pedido tu opinión y tú les has dado exactamente lo que pidieron. Expresa cómo te sientes y sé fiel a ello. Al principio puede ser incómodo, pero eventualmente pasarán a quejarse con alguien más cuando se den cuenta de que no eres un aliado en el tema.

Consejos para tratar con los denunciantes a largo plazo

Es importante tener en cuenta el hecho de que no puede cambiar el comportamiento de alguien por su cuenta. Los quejosos crónicos son los únicos que tienen ese poder. Sin embargo, lo que puede controlar es cómo los maneja con el tiempo. Aquí hay algunas maneras de ahorrar parte de su cordura y paciencia en el futuro.

Nunca les digas que las cosas "no son tan malas"

Los denunciantes crónicos buscan validación en sus quejas, no alguien que les diga que están equivocados. Intentar animarlos con una charla a medias no les ayudará a ver qué se puede hacer o mejorar las cosas. Alexander Kjerulf en The Chief Happiness Officer Blog recomienda evitar cualquier tipo de estrategia de ánimo:

Como en "Oh, no puede ser tan malo", "Vamos, anímate" o el favorito perenne "El tiempo cura todas las heridas". Decir cosas como esta le muestra al quejoso que no estás tomando en serio su dolor. Cuando le dices a un demandante "no es tan malo", a menudo se queja aún más para convencerte a ti (y a sí mismo) de que sus problemas son muy serios.

En el mismo sentido, nunca querrás sugerir que están reaccionando de forma exagerada a lo que les preocupa. Hacerlo podría llevarlos a encontrar otras cosas de las que quejarse para convencerlo de que las cosas realmente son tan malas como dicen. Ahora, en lugar de escuchar una queja, tiene cinco quejas calificadas más para respaldar su caso.

Nunca te quejes de los quejosos (o con ellos)

También es una muy mala idea quejarse de ellos. Puede ser difícil no hacerlo cuando alguien es realmente malo, pero en cierto punto te conviertes en un denunciante. Esto puede ser especialmente perjudicial si te atrapan en el acto o si se enteran por la vid. Tendrás una queja crónica que tampoco te gusta, y esa no es una buena combinación.

Al mismo tiempo, unirse y quejarse con ellos no es tan útil como parece. Puede pensar que está validando su queja interviniendo, pero también puede aumentar la probabilidad de que su problema nunca se resuelva. Pensarán que su problema no es solo suyo y asumirán que alguien más podría solucionarlo. Además de eso, los estás alentando a que sigan quejándose a través de tu propio ejemplo. Ningún tipo de queja es la respuesta a la queja.

Si llega a ser demasiado, debe dibujar la línea

Se vuelve frustrante escuchar las mismas quejas una y otra vez mientras rechazan su consejo, por lo que es importante establecer sus límites con los quejosos crónicos. En última instancia, no eres responsable de la felicidad o el bienestar de los demás. El Dr. Rick Brinkman de Self Growth sugiere que tracen la línea cuando las cosas van demasiado lejos. Él usa una mujer ficticia llamada Cathy para su ejemplo:

Dile que te gusta, que quieres apoyarla y que lo que estás a punto de compartir es porque te preocupas por ella. Luego dile que ya no escucharás lo mal que están las cosas. Si ella quiere quejarse o ser negativa, esa es su elección, pero no estará presente para el viaje. Si mantiene esa línea (y si su demandante disfruta de su compañía), ella puede estar inclinada a hablar sobre algo que no se queja o es negativo. Asegúrese de recompensar su cambio de comportamiento agradeciéndole y apreciando cuando es positiva.

Sea estricto al hacer cumplir este cambio y mantenga una actitud positiva. Sabrán que no estás molesto y podrían ver que sus quejas realmente han ido demasiado lejos. Además, si tiene la capacidad, evite hablar con denunciantes crónicos conocidos. No hay razón para que pierdas tu tiempo con alguien que constantemente te hace infeliz. Gente así puede convertir un gran día en una decepción en cuestión de minutos, así que sé fuerte y no te involucres, repite, no te involucres.

Los quejosos crónicos no son personas inherentemente malas de ninguna manera, pero sí necesitan orientación. Pueden ser molestos, perjudiciales y groseros, pero es posible mantener la calma y ayudarlos en el camino. Recuerde que incluso los denunciantes crónicos a veces exponen problemas reales y otros problemas legítimos, por lo que siempre debe darles la oportunidad de explicar. Haga un seguimiento validando, simpatizando, desviando y redirigiendo, y estará listo.