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Cómo enviar un mensaje de texto al 911 en una emergencia

En algún momento, podría encontrarse en medio de una emergencia y, aunque tenga su teléfono celular con usted, es posible que no pueda hacer una llamada o hablar con un operador del 911. Es posible que desee permanecer en silencio porque se está escondiendo; puede lesionarse de una manera que le impide hablar; o puede tener una recepción deficiente que no permitirá realizar una llamada de voz. En esos casos, puede enviar un mensaje de texto al 911.

En 2014, los operadores de telefonía celular más grandes del país lanzaron el programa Texto a 911 en el que los mensajes de texto enviados al 911 serían redirigidos a su departamento de policía local. Sin embargo, dependía de los departamentos de policía y centros de llamadas locales implementar realmente el programa. En los cinco años transcurridos desde el lanzamiento del programa, muchas jurisdicciones han agregado esa capacidad, haciendo que los mensajes de texto de emergencia sean una opción para más personas.

Averigüe si funciona en su área

La Comisión Federal de Comunicaciones rastrea qué jurisdicciones han implementado el programa Texto a 911. Puede descargar esa lista aquí y buscar su estado, ciudad o condado. Si aún no está en la lista, consulte periódicamente; la FCC actualiza el registro una vez al mes.

Si el programa está activo en su área, puede enviar un mensaje de texto al 911 de la misma manera que lo haría a cualquier otra persona. Simplemente abra un nuevo mensaje de texto en la aplicación de mensajería de su teléfono, ingrese 911 como destinatario, escriba su mensaje y presione "enviar".

Si no está disponible en su área e intenta enviar un mensaje de texto, recibirá un mensaje de devolución para notificarle que su mensaje no se envió.

Lo que debe y no debe enviar

Los mensajes de texto son una forma más lenta de comunicarse y el operador no podrá hacer tantas preguntas de seguimiento rápidas, por lo que CNET recomienda que incluya tanta información como sea posible en el primer mensaje que envíe. Asegúrese de incluir su dirección o ubicación de inmediato; pueden o no recibir esa información automáticamente, dependiendo del equipo que estén usando.

Es una buena idea incluir su ubicación junto con las intersecciones cercanas y el nombre del edificio, parque o negocio en el que se encuentra. Además, diga cuál es la situación, si alguien resulta herido, si hay armas, etc.

Intente incluir la mayor cantidad de información posible en un solo mensaje para ahorrar tiempo y evitar tener que encender repetidamente la pantalla de su teléfono en una situación en la que está tratando de esconderse.

Si no puede hablar por teléfono, inclúyalo también en el mensaje, porque un operador puede sugerirle inicialmente que intente llamar. No envíe mensajes de texto grupales, fotos o videos al 911; los operadores no pueden acceder a ninguno de los que están en su sistema.

Además, sea lo más claro posible evitando palabras de argot, abreviaturas o emojis. CNET ofrece este ejemplo de un útil mensaje de texto de emergencia: “Ayuda, alguien irrumpió en mi casa en la calle principal 123. Me estoy escondiendo en el armario de arriba, no puedo hablar por teléfono.

Sin embargo, siempre que sea posible, la FCC recomienda llamar al 911 en lugar de enviar mensajes de texto. Sigue siendo la forma más rápida y confiable de obtener ayuda.