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Cómo detectar críticas falsas en Amazon

Para toda su conveniencia, el mayor inconveniente de las compras en línea sigue siendo la incapacidad de ver o probar productos de primera mano antes de comprar. Por lo tanto, para sentir que sabemos lo que estamos obteniendo, recurrimos a las reseñas de los usuarios, algo que cualquier comprador de Amazon conoce bien.

Siempre es inteligente verificar las calificaciones de los productos de Amazon, y estamos dispuestos a apostar que ya está leyendo al menos algunas de esas reseñas y preguntas de comentarios de los usuarios mientras navega, pero vale la pena llevar su evaluación un paso más allá. Las revisiones en el sitio a veces son engañosas y deben analizarse para asegurarse de que sean honestas. Ya sea por un error del usuario o una falla en el final de Amazon, o por estafas y la difusión intencional de información errónea, las reseñas de Amazon no deben tomarse al pie de la letra.

Por lo general, en el caso de una revisión fuera de lugar, es un accidente. Por ejemplo, un cambio reciente en los metadatos de un reproductor de Blu-ray en el backend de Amazon resultó en una cosecha de revisiones de productos no relacionados que se muestran para el reproductor de Blu-ray por un corto tiempo, lo que alteró su calificación de estrellas hasta que se solucionó el error. Del mismo modo, no es raro que un usuario deje accidentalmente una revisión del producto incorrecto.

Por supuesto, existen motivos más sospechosos para que aparezcan revisiones no relacionadas en los productos incorrectos, como intentar inflar artificialmente (o desinflar) un producto o disuadir a los compradores de un competidor. E incluso si la revisión es para la lista correcta, no faltan las razones por las cuales puede ser falsa o engañosa, ya sea como parte de una raqueta de revisión por pago; Campañas de "revisión de bombardeos" para cambiar la calificación de un producto; anuncios que se hacen pasar por revisiones; o esas curiosas críticas positivas con una calificación de una estrella porque el revisor quiere enviar un mensaje sobre el envío que tarda demasiado, o algún otro aspecto de la transacción que no se aplica al producto en sí. Cualquiera sea el caso, estos son fáciles de detectar y manejar.

Consejos para eliminar las reseñas falsas de Amazon

  • En realidad, lea las reseñas: a menudo es fácil detectar una crítica falsa en función de cómo se lee. Si un revisor parece tener una experiencia muy diferente a la reflejada en otras revisiones, haciendo afirmaciones extremadamente positivas o negativas, probablemente no sea confiable. Lo mismo ocurre si una revisión pasa un poco de tiempo recomendando una alternativa oscura, pero no ofrece una comparación o comentario justos sobre el producto para el que la revisión es en primer lugar. Y si hay una gran cantidad de reseñas de una o cinco estrellas, pero el texto es apenas más largo que una oración (o incluso una o dos palabras), entonces eso también es un signo revelador de falsificaciones.

  • Busque "compra verificada": las reseñas de los usuarios que realmente compraron el producto tendrán una insignia de "compra verificada" al lado de su nombre. Hay una buena posibilidad de que estas sean calificaciones / reseñas legítimas.
  • Lea las preguntas y respuestas del producto: a menudo responden preguntas comunes, y las respuestas de los usuarios que compraron el producto volverán a tener la etiqueta "compra verificada".
  • Lea en revisiones que no sean de Amazon: siempre es inteligente buscar revisiones fuera del sitio, especialmente de revisores / críticos / sitios web profesionales en los que confía. Puede ayudarlo a establecer una idea básica de cómo se está revisando el producto en otro lugar y ayudarlo a evaluar las opiniones de los usuarios en otro lugar. Sin embargo, solo porque un revisor y un usuario lleguen a conclusiones diferentes no significa que estén mintiendo. Las revisiones son inherentemente contextuales y subjetivas, así que no arroje una opinión simplemente porque va en contra del consenso más amplio.

Descubriendo críticas falsas con FakeSpot

Incluso si conoce los signos de una falsificación, a veces se encontrará con reseñas o puntajes de productos que simplemente no puede determinar la legitimidad. En esos casos, sugerimos usar la aplicación FakeSpot. Fakespot analizará las reseñas y / o calificaciones de productos para un listado en Amazon, evaluando cada revisión y haciéndole saber cuán reales o falsas parecen ser (también funciona con las tiendas en línea Best Buy, Walmart, Steam y Sephora). FakeSpot está disponible en la web y en Android e iOS.

Informar opiniones falsas y extraviadas

La realidad es que una o dos críticas falsas o engañosas aparecerán en casi cualquier producto popular. Estos pueden ser reportados, pero algunas calificaciones falsas probablemente no cambiarán el puntaje general de un listado. Sin embargo, si observa un número particularmente flagrante de revisiones falsas de un producto, o si las revisiones de un producto se muestran en otro lugar, puede usar el botón "informar abuso" junto a una revisión para llamar la atención de Amazon.