interesante

Cinco peores empresas para servicio al cliente

En honor a la semana del mal, estamos cambiando el Hive Five un poco. En lugar de elegir los cinco mejores en una categoría, esta semana queremos hablar sobre los cinco peores en una categoría, específicamente el servicio al cliente. Algunas compañías sobresalen en esto, pero otras —específicamente las grandes empresas— fracasan más de lo que tienen éxito. Esta semana veremos cinco de los peores, y le mostraremos cómo vencerlos y obtener las respuestas que necesita.

A principios de semana, lo encuestamos por las compañías que consideraba las peores en servicio al cliente. ¡Definitivamente entregaste con cientos de nominaciones! Lamentablemente, solo tenemos espacio para los cinco primeros, y aquí están:

Comcast

No tenemos suficientes palabras para describir cuánto les disgusta Comcast. Ya sea que se trate de citas perdidas, soporte técnico y servicio al cliente de última generación, límites de ancho de banda, interrupciones constantes del servicio o representantes generalmente ineptos que parecen menos interesados ​​en resolver problemas que en sacarlo del teléfono, ustedes tuvieron su parte de historias de terror . La próxima vez que necesite contactar a alguien en Comcast: si se encuentra ejecutando el laberinto de servicio al cliente o en un callejón sin salida de soporte técnico, intente con @comcastcares, que a menudo responde mejor y más rápido a los usuarios en Twitter que sus usuarios. Los representantes de CS lo hacen por teléfono. ¿Necesitas sacar las armas grandes? Use la información de contacto del ejecutivo aquí para tratar de contactar directamente a alguien en Comcast; las probabilidades son un correo electrónico a las direcciones allí, lo que hará que alguien se comunique con bastante rapidez.

AT&T

Entre conexiones de datos lentas, estrangulando a los usuarios de planes de datos ilimitados para tratar de sacarlos de sus planes, tarifas horribles por terminación anticipada, llamadas y caídas de datos incluso en áreas supuestamente "bien cubiertas", y un servicio al cliente que parece incapaz de resolver incluso facturas menores y problemas de acceso (sin mencionar un sitio absolutamente horrible), AT&T fue otra de sus compañías menos favoritas. AT&T es una de esas compañías que está bien fortificada, pero no es imposible obtener ayuda real. Pruebe los contactos de servicio al cliente de Consumerist para obtener ayuda real: se dice que su contacto de soporte ejecutivo es extremadamente receptivo y dispuesto a ayudar, así que asegúrese de comunicarse solo si realmente lo necesita. También puede seguir a @ATTCustomerCare en Twitter, y los representantes de servicio mencionados allí: a menudo también están dispuestos a echar una mano, e incluso anuncian cuándo están disponibles para ayudar y cuándo no. La información de contacto del ejecutivo está aquí, aunque un poco desactualizada.

Time Warner Cable

Time Warner Cable es la compañía que me aterroriza mudarme a su área de servicio si alguna vez lo deseo. Después de todo, esta es la compañía que William Shatner y Patrick Stewart no pudieron ayudarles. Su ineptitud tampoco se detiene con personas famosas: algunos de ustedes se quejaron de citas perdidas, paquetes de precios engañosos y errores de facturación, y lo peor, representantes de servicio al cliente que no conocerían una caja de cable de un módem de cable. ¿Necesitas ayuda real con Time Warner? Pruebe su cuenta de Twitter @TWCableHelp, que parece receptiva, si no un poco corta de vez en cuando. Algunos de ustedes informaron haber tenido éxito enviándolos por correo electrónico a El soporte de nivel ejecutivo es un secreto muy bien guardado, pero el número de soporte ejecutivo aquí ha sido exitoso para algunas personas. Pruébelo cuando sus otras opciones se hayan agotado, y a juzgar por sus historias de horror, probablemente lo harán.

Verizon

Ya sea Verizon FIOS, Verizon Wireless o el antiguo Verizon que administra líneas fijas, tenía mucho que decir. La mayoría de sus quejas fueron dirigidas a Verizon Wireless, pero muchos de ustedes reservaron algunos comentarios sobre el servicio al cliente similar a Comcast de Verizon FIOS y DSL y los paquetes engañosos de precios y servicios. Sin embargo, en términos inalámbricos, muchos de ustedes se quejaron de las tarifas de terminación de Verizon, los intentos de obligar a los usuarios a abandonar sus planes de datos ilimitados y, más recientemente, su plan de vender sus hábitos de navegación y el uso de aplicaciones a terceros. Aún así, si necesita ayuda en Verizon, puede probar los contactos ejecutivos del Consumidor aquí, que deben estar actualizados, o conectarse a Twitter y preguntar a @VerizonSupport sus preguntas sobre cable / TV / teléfono, o @VZWSupport para problemas de teléfonos móviles. . ¿En tu último nervio? Pruebe la línea directa de asistencia ejecutiva de Verizon Wireless al 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal tiene fama de ser la compañía que congeló los fondos planeados para juguetes para niños pobres en Navidad, obligó a alguien a destruir un violín en lugar de devolverlo para obtener un reembolso y bloqueó la recaudación de fondos para la investigación de Alzheimer, entre otras muchas razones. Todos ustedes compartieron sus propias historias de terror, ya sea cargos no autorizados en sus cuentas, mal manejo de reembolsos y créditos, un servicio al cliente absolutamente inepto que raya en maliciosos, y otras historias de terror que involucran a PayPal reteniendo inteligentemente su dinero solo para eventualmente devolverlo. tarifas mínimas, por supuesto. El disgusto general por PayPal se extiende tanto que se han creado sitios completos para quejarse y ayudarlo a llegar a un ser humano que realmente puede ayudar en PayPal. Realmente no quieren que llames directamente y prefieren el correo electrónico o su "centro de ayuda", pero aquí, es 1-888-221-1161. PaypalSucks.com es una gran comunidad de personas unidas por su odio colectivo por PayPal con algunos recursos útiles. También puede probar @AskPayPal en Twitter para obtener ayuda, o @PayPalUK para clientes del Reino Unido. Buena suerte ... la necesitarás.

Ahí tienes, con suerte la próxima vez que necesites contactar a alguna de estas compañías, será un poco más fácil. Aún así, es hora de votar por cuáles de estos cinco son los peores:

¡Lee mas!

No podemos mostrar eso aquí. Haga clic aquí para leer en el sitio completo.

Nos saltaremos las menciones honoríficas esta semana: estamos seguros de que tiene muchas historias de terror para compartir en las discusiones a continuación y cómo logró obtener la ventaja sobre las empresas que lo perjudicaron.

¿Tiene algo que decir sobre uno de los contendientes? ¿Tienes una empresa que realmente te ha hecho mal y quieres conversar sobre ello, incluso si no estaba incluida en la lista? Exponga su caso en las discusiones a continuación.